曝光台丨客户投诉,你做的还不够!怎么办?
客户投诉
电动车买来半个月工作途中爆胎第一次打电话给售后维修部,对方态度恶劣。声称补胎不上门,换胎才上门,问其补胎为何不上门,其回答就是不上门,其店里都是这样。故没办法只能自己扶着电动车找修车店。
20分钟后实在没找到维修店又打电话问其可以过来看下车吗,还是不肯,让我自己找维修店,在电话中其意思就是补胎收费低且不愿那么远跑来,还说换胎就来,30不收上门费然后就挂电话。实在没有办法了。遂又找了20分钟,实在筋疲力尽只能打电话告诉姐姐,姐姐又打电话给他们,在多次电话后才答应过来,来了之后换了胎,收了35。
我不为别的。只是其服务态度我真的不敢恭维。连最基本的服务态度都没有。最后,希望此投诉平台是真的起到了它的作用。投诉亦是建议!
小编有话说
各位朋友,你们有没有遇到这样的情况呢?
你们维修的时候,有没有上门补胎这一项呢?
上门服务是免费还是收钱的呢?
平时,我们总是这样说,将服务做好,才能留住客户。但是,服务做到什么程度?要百分之百满足用户的要求吗?做生意一定要委屈自己吗?我想这应该是很多人心中的困惑。
小编以为,无论你的角色是消费者,还是维修店主,很多时候,都还需要将心比心。
天下没有那么多的免费服务,同理,天下也没有那么好商量的消费者。
人家花钱了,你得为你卖出的产品负责。
你买人家的东西了,所有权就是你的,人家没有义务要帮你解决一切问题。
交易后的双方更应该是一种互惠的关系,而不是仇敌关系。
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